Etikett för e-post, Facebook, mobiltelefoner och Texting

F: Jag menade att e-post lite rant om en medarbetare är högt telefonsamtal till en vän och hamnade maila den till medarbetare själv! Hur fixar jag den här röran?

A: Välkommen till digitala faux pas. Omedelbart be om ursäkt till din medarbetare, men förvänta dig inte saker att lappas upp direkt; du kanske tycker att det tar tid att få din relation på rätt spår igen. Ett positivt: Din kollega kan tona ner i framtiden nu när du har gjort henne medveten om att hennes telefon röst bär.

F: Min bilpool följeslagare texter ständigt under körning. Så mycket som jag uppskattar hissen, känner jag osäker. Hur gör jag tala?

A: Denna praxis är osäker - och olagligt i många stater. Var inte rädd för att säga något "Brad, det gör mig obekväm när du text medan du kör. Vill du sluta?" Om saker och ting inte förändras, hitta en annan ride.

F: Din 8-åriga son gick till en klasskamrat födelsedagsfest, och hans kompis mamma postat bilder av fete på Facebook. Gör du:

1) Be henne att ta bort bilder av din son. Ditt barn, dina regler.

2) Prata med henne om varför publicera bilder av barn på nätet är inte en bra idé.
3) Säg ingenting, men se till att bilderna inte nämner din sons namn.

A: (1) Navigering online-utrymmen som Facebook är en del av det moderna livet. Om du inte vill att ditt barns bild publiceras på nätet, ställa denna mamma att ta bort bilder som innehåller honom. Inte tukta henne; bara säga att du är obekväm att ha din son på Facebook. I framtiden, när du OSA för ett parti, ber föräldern inte att inkludera din son parti bilder hon inlägg på nätet.

F: Din nya kund bara ombedd att "vän" dig. Du föredrar att inte blanda ditt arbete och sociala liv, men du vill inte riskera att skada en spirande affärsrelation. Skulle du stänger ner sin inbjudan till nätverket?

A: Ja. Det är klokt att hålla arbete och lek separat. Behåll en profil på en affärsinriktad plats, såsom Linkedin eller Biznik, så att du kan skicka henne en "vän" begäran. När du gör, säger, "Det är där jag hålla kontakten med medarbetare arbete. Jag hoppas att du kommer att gilla att ansluta här."

F: Medan en medarbetare är på semester med sin familj, bestämmer din chef att ringa henne. Och veta att två av dig som vän antar han att du har hennes cell nummer (som du gör). Hur reagerar du?

(1) Lie och säga att du inte har numret.
(2) Hand över informationen; trots allt, är detta din chef frågar.
(3) Säg att du lämnar ett meddelande på hennes telefonsvarare ber henne att kalla honom.

A: (3) Eftersom det är svårt att välja mellan din chef och en vän, kompromiss. Tala om för din chef att du ringer din medarbetare och ber henne att checka in. Om han kräver att veta hur många själv, säger så här: "Jag skulle ge den till dig, Dave, men jag lovade jag skulle inte dela det utan hennes tillstånd." När du har en stund, kolla om det finns en företagspolicy som kräver semesterfirare att lämna kontaktuppgifter. Om det finns en, har du en skyldighet att hosta upp antalet; Din vän kommer sannolikt att förstå och inte bli upprörd med dig.

F: Du arbetar med en kvinna i en annan avdelning som ständigt ignorerar din begäran om information via e-post. Detta fördröjer ofta projekt och du fruktar det att du ser försumligt. Vad ska man göra?

1) Omedelbart klaga till hennes handledare.
2) förklara problemet för henne och be om hennes råd om fastställande av situationen. Om hon fortsätter att ignorera dig, hitta ett annat sätt att få information eller gå till sin chef.
3) Ställ in ett elektroniskt påminnelse system för dig själv som automatiskt varnar dig när din e-förfrågningar inte har besvarats.

A: (2) Det är dags att besöka kvinnan - personligen (inte via e-post). Lugnt förklara ditt behov av information och vikten av tidsramen. Men håll ett öppet sinne och förblir vänlig. Det kan finnas många skäl till varför hon inte svarar: Hon skulle kunna överarbetad eller hon kanske inte ser din begäran som en prioriterad uppgift. När du har godo räknat ut det bästa sättet att få information - kan hon berätta för dig att be någon lämpligare - rätt person ska ta emot dig. Om inte, gå upp för stegen till hennes handledare.

F: Jag var i badrummet på en restaurang, och kvinnan i stall bredvid mitt talade på sin mobiltelefon. Finns ingen plats heligt längre, eller är jag bara gammaldags?

A: Om du är gammaldags, du är i gott sällskap! Badrummet är tänkt att vara ett privat utrymme - även om det är en offentlig toalett. När någon kommer in för att ringa ett samtal, hon invaderar din integritet genom att tvinga dig att lyssna. För att inte nämna att hon binda upp ett stall. Ja, du kan också höra vänner chatta på en toalett - men en cell samtal kan vara mycket längre. Så här är meddelandet till mobilanvändare: Om du vill ringa ett samtal, ta det utanför.

F: Din vän beordrade en tröja för din födelsedag från en online-återförsäljare och hade det levereras direkt till ditt hem. Men det är för liten, och företaget säger att om du vill lämna tillbaka den, måste du plocka upp frakt och hantering. Din vän nyligen kallade frågar hur tröjan passform. Vad ska man göra?

1) Berätta för din vän som du behövs en större storlek men kunde byta tröja utan svårighet. Sedan betala för frakt och hantering - och nämner inte kostnaden.
2) förklara att det var en storlek för liten och betala för utbyte. Men säg din vän kostnaden och hoppas att hon ersätter dig.
3) Ge tröjan till någon som bär en storlek mindre än du.

A: (1) Utbyte av gåvor kan vara svårt och kräver takt. Även om det är bra att återvända tröjan för rätt storlek, är det bäst att betala frakt och hantering utan att nämna den till din vän. Säg att du älskade tröjan, men att du bär en större storlek, så du utbytte det. Om hon frågar om fraktkostnader, säg, "oroa dig inte om det."

F: Din gamla college rumskamrat ständigt skicka dig skämt och kedjebrev via e-post. Hur kan du få henne att sluta?

1) Förklara att du är för upptagen på jobbet för att läsa skämt, men att du är glad att få mer personliga e-postmeddelanden.
2) Vara trubbig. Säg att du inte kan stå e framåt och kräva att hon sluta skicka dem.
3) Gör inte en fråga om det; det är därför det Delete-tangenten uppfanns.

A: Ja, kan du bara ignorera meddelanden (3) - men om du vill rensa inkorgen, då du behöver säga något. Artigt ärlighet (1) är bättre här än rättframhet, som kan vara sårande. När allt kommer omkring, uppenbarligen gillar hon kedjebrev, så hon tycker förmodligen du gör det. Om hon ignorerar en diplomatisk begäran, då kan du vara direkt: "Ann, kan du sluta maila mig skämt? Jag har inte tid att titta på dem. Tack!"

1. De människor du är med kommer först. Så om du väntar ett samtal som absolut inte kan vänta, låt dina vänner veta så fort du möter att du måste svara i telefonen.

2. Om du måste använda telefonen framför andra, först förklara - "Jag måste checka in med barnvakt" - då steg bort att ringa.

3. När på en restaurang, bör du lämna bordet för att ringa ett samtal - men inte vara borta under längre tid än det tar för en toalett besök.

4. Teatrar, kyrkor och begravningar bör alltid vara samtalsfria zoner - som ska mest slutna utrymmen där man inte kan upprätthålla en 10-fots avstånd från andra människor.

5. Om telefonen ringer vid en olämplig tidpunkt, inte ignorera det eller låtsas att det är inte din. Snabbt stänga av den.

F: En stor tid kritan tvingar mig att bryta mitt löfte att jag alltid skulle skriva ut mitt julkort - och aldrig skicka ett av dessa ordbehandlingsprogram nyhetsbrev. Några tips om hur man skapar en med stil? Dessutom, vad är dina tankar om e-kort?

A: Problemet med nyhetsbrev är att de antingen läsa ut direktreklam - vänligt men opersonliga - eller komma ut som skryt. Så vara selektiv om vem som får nyhetsbrevet: Det bör bara gå till dem som verkligen bryr sig om din familjs förehavanden och triumfer. Håll också till en sida, handwrite en hälsning och stängning, och täck bara stora positiva händelser som en födsel eller ett nytt hus. Om elektroniska kort: Skicka dem till personer som du känner i första hand via e-post.

F: Det spelar ingen roll om jag är på bussen eller ut på middag: Jag är så trött på att höra allt om människors personliga liv genom sina cell telefonsamtal. Vad är acceptabelt för telefonanvändning offentligt?

A: Vi har alla bevittnat människor blabbing iväg på en trådlös offentligt med liten eller ingen oro för sina grannar. Det är problemet med så många mobiltelefonanvändare: De är omedvetna om det faktum att de kör andra galen. Oavsett din impuls, är det bättre att lämna en konfrontation med en restaurang chatterbox till ledningen. När det gäller din egen mobiltelefon användning, här är några regler för artighet: När du är offentligt, stänga av ringsignalen eller ställ in den på vibrera läge. Om du måste ta emot samtalet, tala mjukt och kort, eller gå till en mindre belastat område. Och undvika samtal som involverar medicinska eller affärsproblem; de skapar en besvärlig situation för dem att lyssna - och du vet aldrig vem som kan vara! När fler människor går cellulär, kommer situationen bara bli värre. Så nästa gång du är redo att ringa och prata, tänk på hur du skulle känna om du var personen i nästa sätet över.

F: När jag hörde att min college rumskamrat förlorade sin make i en bilolycka, skickade jag genast henne ett e-postmeddelande jag var ledsen. Min man tycker att kommunicera på detta sätt var kall. Har jag goof?

A: Absolut inte. E-post kan omedelbart en sörjande vän vet att du tänker på henne, utan att invadera hennes privatliv med ett telefonsamtal eller besök. Men det är sant att e-post är inget substitut för en varm, handskriven kondoleanser not. Så länge din elektroniska sympati följs upp med en pappersversion, kommer du att bli bra.

F: När jag ringde en vän på en ganska brådskande, jag fick henne fyra år gammal, som talade om sin imaginära ponny i fem minuter och sedan hängde på mig. Vid vilken ålder bör ett barn tillåtas att svara i telefon?

A: Vissa fyra-åringar kan läras grundläggande telefon manners, men de flesta ungdomar är inte klar förrän fem år eller sex. Det beror på barnet - om de fryser när överlämnade en telefon, är det bättre att vänta tills de är mer bekväm. Men även om de är chatterers som din väns dotter, de behöver känna till reglerna: Answer "Hello" och sedan, efter att ha sagt, "Bara en minut, snälla," hand av telefonen till mamma eller pappa. Likaså inte sätta ditt barns röst på telefonsvararen om du inte är helt säker på meddelandet kommer att urskilja som ringer.

F: Tack vare nummerpresentation, drabbades jag ganska pinsamt nyligen. Jag ringde en kvinna som jag inte vet mycket väl; när jag fick henne telefonsvarare, jag hängde upp. Jag planerar att vara borta under större delen av dagen och ville inte att hon skulle ringa när jag var ute. Flera timmar senare, ringde hon mig, kräver att få veta vem jag var och vad jag ville. Hon fick mig att känna mig som en idiot!

A: Inte mår dåligt - du gjorde inget fel. Det är en uppringarens privilegium att inte lämna ett meddelande, och hon var i linje för att sätta dig på plats. Nummerpresentation ger vissa människor en känsla av trygghet: De kan sålla bort oönskade kontakter och om de vet uppringarens identitet besluta om det är värt att avbryta middag eller vad som händer att ta tid för en prata. Det är trevligt att ha dessa typer av val, men med hjälp av nummerpresentation för aggressiv detektiv bör inte vara en av dem.

F: I år min syster-in-law informerade mig via e-post att hennes barn registrerade för julklappar på ett online leksaksaffär. Jag tror att det är i dålig smak, men jag skulle vilja få min brorsöner något de vill. Ska jag säga vad jag tycker eller bara bita min tunga och butik utanför registret?

A: Du har rätt: Att uppmuntra ett barn att anmäla sig till godsaker kan betona girighet, inte glädjen att ta emot ett noga utvalt överraskning. Även online bröllop register är acceptabla, önskelistor för barn - vare sig online eller off - är tveksamt. Ändå inte utmana din syster-in-law på registret idén. Kanske hon bara översatt hennes söners idéer på butikens formen så att köpa gåvor skulle vara lättare för alla. Efter semestern, frågar henne hur det fungerat. Kanske registren var ett besvär, och hon kommer inte att använda dem igen. Under tiden, är det dock upp till dig att bestämma vad du ska köpa. Bara för att du blir tillsagd ett register existerar betyder inte att du måste använda den.

F: Är det okej att ta med min mobiltelefon till out-of-office affärsmöten och lämna den på om jag får ett brådskande samtal?

A: Tänk på det noga. Enligt en färsk undersökning av ett telekommunikationsföretag, 88 procent av de tillfrågade ansåg att ta en trådlös samtal under ett möte var olämpligt. Oavsett vad din avsikt, folk se samtalet som ett irritationsmoment om inte en egotripp: "Titta på mig - jag är en extremt viktig person." (Trådlösa telefoner på offentliga platser är som fingernaglar på en tavlan för vissa människor - 59 procent sade att de skulle hellre besöka tandläkaren än att sitta bredvid någon talar i en i en biosalong) Men om du verkligen inte har råd att missa en! ring upp? En lösning är att dra nytta av tekniken - en tyst batteridrivna vibrerande signal istället för en ring, telefonsvarare eller nummerpresentatör. Dessutom, låt andra människor veta innan mötet börjar att du kan behöva ursäkta sig själv. Sedan, om ett brådskande samtal kommer in, ta hand om det snabbt, tyst och utom hörhåll - helst i ett annat rum.

F: Aldrig misslyckas: Du får på ett fullsatt tåg, buss eller flyg och personen bredvid dig har volymen på sina hörlurar vevas upp, vilket gör det omöjligt att läsa eller koppla av. Vad ska man göra?

1) Tryck på personen på axeln och artigt säga: "Skulle du vilja stänga ner det lite?"
2) Vänta tills någon annan klagar.
3) Flytta till ett annat säte.

A: (1) Hur du svarar på denna situation är en dom samtal. En artig klapp på axeln och en artig begäran om att stänga ner musiken borde göra susen. Du kan dock inte känner sig bekväma att konfrontera personen direkt eller känner situationen kan trappas upp. Grina och bäring kan vara bättre - och säkrare - alternativ.