L.L. Bean Ends berömda Obegränsad Ångerrätt

I över ett sekel har L.L. Bean varit känd med kunder för sin politik för återvändande... tills nu. Återförsäljaren meddelade på fredagen att det var att sätta stopp för den politik som låter människor tillbaka någon post, av någon anledning, även om de hade det i flera år.

Anledningen till förändringen? Människor som missbrukar systemet. Företaget skrev i en Facebook-inlägg att alltför många människor drog fördel av deras mildhet. Vissa människor skulle plocka upp L.L. Bean produkter på varvet försäljning eller goodwill, sedan föra dem tillbaka till butiken, och andra skulle återvända sina poster varje år att byta dem mot de senaste versionerna.

"Allt har en liten, men växande antal kunder har tolka vår garanti långt utöver sin ursprungliga avsikten", skrev de. "En del ser det som en livstid produktutbytesprogrammet, förväntar bidragen för kraftigt slitna produkter som används under många år. Andra söker bidrag för produkter som har köpts via tredje part, till exempel vid varvet försäljning."

Framöver kommer L.L. Bean kunder har ett år efter att ha köpt ett objekt att lämna tillbaka den, och du måste ha ett inköpsbevis. Efter ett år, företaget sade att det kommer att "arbeta med kunder för att nå en rättvis lösning om produkten är defekt på något sätt."

Leon Leonwood Bean, L.L. Bean grundare, krediteras med lanseringen av policy när 90 av hans första 100 jakt skor returnerades. Han tjänade goodwill genom att returnera kundernas pengar, och han kom tillbaka med en bättre start. tillfredsställelse garantin därmed föddes.

Men i 2018, chefer på företaget säger att deras återvändande var helt enkelt inte hållbart för deras verksamhet längre. "Siffrorna är svindlande," Steve Smith, bolagets VD, berättade för Associated Press. "Det är inte hållbart ur ett affärsperspektiv. Det är inte rimligt. Och det är inte rättvist att våra kunder." Under de senaste fem åren, L.L. Bean förlorade $ 250 miljoner tillbaka objekt som var så låg kvalitet, var de tvungna att förstöras i stället skänkt.

Associated Press har bidragit till denna rapport.

FöljGood Housekeeping på Instagram.